Tag

bellen

Browsing

Bellen over het internet is niets onbekends, want we doen het al via WhatsApp en Skype. Daarbij heb je wel vaak te maken met een verbinding die te wensen overlaat. Toch stappen steeds meer bedrijven over op zakelijke cloud telefonie, dat ook loopt via het internet. Wat is het eigenlijk en welke voordelen zitten eraan?

Wat is Cloud telefonie?

Cloud telefonie is gebaseerd op het principe van Voice over Internet Protocol (VoIP). Daarbij wordt een telefoongesprek tot stand gebracht met behulp van een dataverbinding in plaats van via een traditionele telefoonverbinding. In het geval van cloud telefonie heb je geen eigen telefooncentrale in huis, maar maak je gebruik van het datacenter van je leverancier van wat men hosted telefonie noemt. Je hebt toegang tot die cloud telefooncentrale via het internet.

Altijd bereikbaar

Cloud telefonie heeft als voordeel dat je eigenlijk altijd bereikbaar bent op het telefoonnummer van je bedrijf. Komt er een tweede telefoontje binnen terwijl er al een telefoongesprek loopt, dan kan deze automatisch doorgeschakeld worden naar een collega die wel beschikbaar is. Ook is het mogelijk om automatisch door te schakelen naar een mobiel nummer, waardoor je niet meer ongewenst mobiele nummers hoeft uit te geven aan klanten. De speciale IP-telefoons die je als vaste telefoontoestellen gebruikt bij VoIP kun je zelfs ontkoppelen en mee naar huis nemen en daar op een internetkabel aansluiten. Je bent dan op dat toestel nog steeds bereikbaar op het telefoonnummer van je bedrijf. Heb jij te maken met een internetstoring of stroomstoring? Dan worden oproepen door de telefooncentrale automatisch doorgestuurd naar een mobiele telefoon.

Bellen via de cloud

Koppelen met CRM- of ERP-applicatie

Met cloud telefonie kun je ook allerlei handige koppelingen maken. Dan kan zijn met een agenda, zodat het systeem automatisch een binnenkomend gesprek doorschakelt naar een collega wanneer iemand in een meeting zit. Maar cloud telefonie kan ook uitstekend gekoppeld worden aan je CRM- of ERP-applicatie. Hierdoor kun je er bijvoorbeeld voor zorgen dat het dossier van een klant meteen naar boven komt bij een oproep. Zo kun je een telefoongesprek met een klant een stuk soepeler en professioneler doen verlopen.

Flexibel en gebruiksvriendelijk systeem

Bedrijven zijn constant in beweging. Als het goed gaat, kan het aantal medewerkers groeien. Gaat het minder, dan kan het aantal medewerkers dalen. Dit opschalen en afschalen kan heel gemakkelijk bij cloud telefonie. Zo kun je er altijd voor zorgen dat alle medewerkers aangesloten zijn en je niet betaalt voor diensten die je niet meer gebruikt. Daarnaast is het zo dat iedere gebruiker zijn eigen voorkeursinstellingen kan invoeren, en dus ook hun bereikbaarheid kunnen instellen. Voicemails kunnen in de mailbox ontvangen worden als geluidsbestand, waardoor de gebruiker zelf bepaalt in welke volgorde hij ze afluistert. Zo worden er ook minder belangrijke en urgente telefoontjes gemist.

Lagere kosten

Omdat je bij Cloud telefonie geen gebruik maakt van een eigen telefooncentrale, hoef je deze dus niet aan te schaffen of te onderhouden. Ook voor de beveiliging ben je niet zelf verantwoordelijk. Zoals we al schreven kun je gemakkelijk diensten afstoten waar je geen gebruik meer van maakt. Daar komt ook nog eens bij dat de maandelijkse abonnementskosten en beltarieven van Cloud telefonie flink lager kunnen uitvallen dan de abonnementskosten en beltarieven voor traditionele telefonie. Dat kan een besparing tot 70 procent opleveren.

Ter gelegenheid van de Internationale Vrouwendag die op dinsdag 8 maart wordt gevierd, brengt Mobistar de verschillen tussen mannen en vrouwen naar buiten, althans wat betreft hun gsm-gebruik. Belangrijkste vaststelling: vrouwen brengen meer tijd door aan de telefoon en verzenden meer sms’jes. Ze hebben ook een sterkere emotionele band met hun gsm-operator. Daartegenover staat dat minder vrouwen hun gsm gebruiken om te surfen en dat vrouwen minder dol zijn op smartphones dan mannen.

Hoe gebruiken vrouwen hun gsm ? Is hun gsm-gedrag anders dan dat van mannen ? Met de honderdste verjaardag van de Internationale Vrouwendag – die wereldwijd op 8 maart gevierd wordt – in het verschiet heeft Mobistar onderzocht hoe vrouwen hun gsm gebruiken. Blijkt nu dat vrouwen en mannen soms heel uiteenlopende gebruikersprofielen hebben.

Bij de klanten van Mobistar stellen we vast dat vrouwen duidelijker meer communiceren dan mannen. Gemiddeld bellen ze 19 minuten langer per maand, terwijl elk van hun oproepen gemiddeld 15 seconden langer duurt. Het verschil tussen mannen en vrouwen is nog duidelijker als we naar het aantal verzonden sms’jes kijken: uit die cijfers blijkt immers dat vrouwelijke Mobistar-klanten maandelijks 51 sms’jes meer verzenden dan hun mannelijke collega’s.

Dat gezegd zijnde, hebben mannen ook hun sterke punten. Op het vlak van mobiel internet, bijvoorbeeld, tonen ze zich veel actiever dan vrouwen. Ze surfen niet alleen met meer op hun gsm (22 % meer mannen surfen), ze verbruiken ook 14 MB meer data per maand. Mannen hebben ook een kleine voorsprong op het vlak van roaming: 16 % van de mannen gebruikt hun gsm in het buitenland tegenover 15 % van de vrouwen. Ander opmerkelijk feit: wanneer ze zich in het buitenland bevinden, worden de rollen omgekeerd – over de landsgrenzen bellen en sms’en mannen meer dan vrouwen.

Als we alle Belgen met een gsm bekijken, dan stellen we nog andere interessante verschillen tussen mannen en vrouwen vast. Mannen zijn doorgaans meer verknocht aan technologie dan vrouwen, en dat is ook zo op het vlak van mobiele telefonie: er zijn drie keer zoveel mannen met een smartphone (15 % van de mannen heeft er een, in tegenstelling tot slechts 6 % van de vrouwen). Ook het aantal mannen dat eerder voor een gsm-abonnement heeft gekozen dan voor een herlaadkaart ligt iets hoger dan het aantal vrouwen (59 % van de mannen is postpaidklant tegenover 55 % van de vrouwen).

Een laatste vaststelling is dat vrouwen blijkbaar een sterkere emotionele band hebben met hun mobiele operator dan mannen. Toen we de mannelijke respondenten vroegen of ze bereid zouden zijn om hun mobiele operator aan een van hun vrienden aan te raden, antwoordde slechts 48 % onder hen bevestigend. Bij de vrouwen echter is naar eigen zeggen 57 % van de ondervraagden bereid om bij hun kennissen reclame te maken voor hun mobiele operator. Tussen vrouwen en hun gsm gaat het duidelijk om pure liefde!